UN CAMBIO DE ACTITUD

Cambio yo, cambias tú

 

Intención del programa:

Ante al desafío de elevar la funcionalidad administrativa al interior de los organismos públicos se erigen dos obstáculos principales: la baja credibilidad y desconfianza de la ciudadanía hacia las entidades gubernamentales y la propia renuencia de los servidores públicos a perfeccionar sus procesos.

​

Este curso proporciona una batería de conocimientos, habilidades y técnicas orientados para que los servidores públicos logren brindar una atención eficiente y evitar la corrupción.

​

Pretendemos que el servidor público se visualice como un agente activo de su propia transformación y pueda valorar la necesidad de capacitarse y actualizarse con el nivel de compromiso que esto implica.

​

El curso incorpora experiencias concretas, ejercicios vivenciales, reflexiones grupales, lectura dirigida, análisis de casos y exposiciones breves.

​

Lo que aprenderás:

• Misión del servidor público.

• Conocerá los elementos que integran el servicio y sus elementos.

• Podrá distinguir cuáles son los momentos de verdad.

• Dominará el ciclo de servicio.

• El participante podrá reflexionar sobre los beneficios asociados a satisfacer con calidad las necesidades de los usuarios.

• Participará activamente en la formación de una cultura de calidad laboral.

• Conocerá los principios fundamentales de la pirámide de las necesidades humanas y la pirámide del autoestima.

• Dominará el concepto de campo de la ética y su definición.

• Practicará con casos reales donde se presenten problemas morales y problemas éticos.

• Conocerá cuáles son las cualidades éticas del servidor público y su perfil.

• Trabajará un ciclo completo con las etapas, técnicas y contingencias propias del servicio.

 

DURACIÓN:                        8 horas

PARTICIPANTES:             Grupos abiertos (interdepartamentales)

 

Incluye:

• Manual de trabajo

• Diploma de participación

• Evaluación inicial y final

​

Metodología:

Las técnicas que se utilizan en el taller:

• Exposición de los temas conceptuales.

• Análisis de casos.

• Discusión y análisis de problemas reales de los participantes.

• Juego de roles para identificar niveles de desempeño.

 

Las herramientas que se proporcionan:

• Manual del participante, con temas desarrollados para su consulta.

• Materiales para los ejercicios vivenciales.

• Guías de acción para implementar los conocimientos adquiridos.

• Evaluación inicial y final que permiten conocer la asimilación de la información.