RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

​Él dijo, yo dije

 

Intención del programa:

Todo conflicto puede adoptar un curso constructivo o destructivo, por lo tanto, el procedimiento a seguir no será eliminar o prevenir el conflicto, sino asumirlo y enfrentarlo con los recursos suficientes para que todos los implicados salgan enriquecidos.

​

A nivel laboral, los enfrentamientos cumplen muchas funciones y valores positivos:

• Evita estancamientos

• Estimula el interés y la curiosidad

• Es la raíz del cambio personal y social

• Ayuda a establecer las identidades tanto individuales como grupales

 

Las fricciones contribuyen a aprender y afinar nuevos y eficaces métodos de respuesta, a construir relaciones más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.

Una resolución de conflictos positiva aumenta la probabilidad de alcanzar nuevas soluciones efectivas en las disputas futuras. Obviamente, el conflicto también puede adoptar rumbos destructivos o conducirnos a círculos viciosos que perpetúan relaciones antagónicas y hostiles.

El punto clave consiste en determinar que factores contribuyen a que un conflicto tome una resolución positiva o una negativa, lo cual es materia de este curso.

​

Lo que aprenderás:

• Conocerán los distintos tipos de conflicto y las fases por las que atraviesan.

• Aprenderán a utilizar el Test de Kilmann como herramienta para manejo de conflictos.

• Estudiarán el sistema de mapas o modelos mentales.

• Conocerán cuatro herramientas aplicables para enfrentar y dirimir distintas situaciones en forma asertiva.

• Habrán practicado modelos de comunicación consciente que les permitirán clarificar y expresar sus puntos de vista en forma constructiva lo cual contribuirá a dirimir y resolver diferencias.

• Al finalizar el curso, los participantes habrán definido su estilo más natural para manejar los conflictos.

 

DURACIÓN:                        4 horas

PARTICIPANTES:             25

 

Incluye:

• Manual de trabajo

• Diploma de participación

• Evaluación inicial y final

​

Metodología:

Las técnicas que se utilizan en el taller:

• Exposición de los temas conceptuales.

• Análisis de casos.

• Discusión y análisis de problemas reales de los participantes.

• Juego de roles para identificar niveles de desempeño.

 

Las herramientas que se proporcionan:

• Manual del participante, con temas desarrollados para su consulta.

• Materiales para los ejercicios vivenciales.

• Guías de acción para implementar los conocimientos adquiridos.

• Evaluación inicial y final que permiten conocer la asimilación de la información.

​